北京瑶台山庄温泉酒店
欢迎光临北京瑶台山庄温泉酒店官方网站! 现在是:
【北京瑶台山庄温泉酒店】销售热线:010-85904399
北京瑶台山庄温泉酒店北京瑶台山庄温泉酒店北京瑶台山庄温泉酒店
★ 客房服务 ★ ★ 会议服务 ★ ★ 餐饮服务 ★ ★ 康体娱乐 ★
北京瑶台山庄温泉酒店
电话:010-85904399
地址:北京市昌平区崔村镇棉山村北 (临近地铁昌平线南邵站,车程3分钟)
网址:www.yaotaihotel.com
☆我们的服务·客户的满意☆
☆客户的满意·我们的追求☆
北京瑶台山庄温泉酒店为您商旅休闲娱乐提供臻享之地
新闻/活动 当前位置:首页 > 新闻/活动
(人民日报)差评遭外卖员上门报复,平台该负什么责任
外卖员送一次餐,也就挣几块钱,而一个差评给其带来的损失却可能高达一二百元,相当于许多外卖员一天的收入,这样的处罚明显过重,导致外卖员“压力山大”。如果差评确实该给倒也罢了,可很多时候,差评的原因并不是外卖员服务不到位,而是天气恶劣、饭店配餐慢、小区保安不让进入等客观因素以及恶意差评。这更容易让外卖员觉得冤枉和委屈,出现情绪波动。这是其一。其二,面对顾客的差评,外卖员通常申诉无门。据了解,虽然一些外卖平台也提供了申诉途径,但往往形同虚设,外卖员的申诉大多会被驳回,几乎不可能成功。因此外卖员只能寄希望于顾客取消差评,这就很容易与顾客产生争执,甚至发生冲突。故事还原:近日,上海的张女士称,自己因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复,不仅被砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员大吼:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”所以,很显然,外卖平台目前的评价机制不尽合理,对外卖员过于苛刻。而外卖员这一职业面对的压力本就很大,每日风餐露宿不说,还要与时间赛跑。如果基本权益再得不到保障,有委屈无处申诉,难保不会情绪激动,做出过激的行为。该事件曝出后,迅速引发热议,多数网友对当事外卖员的行为表示谴责。的确,因为一个差评,就上门报复顾客,其行为明显过激,不仅违反职业道德,也涉嫌违法,受到舆论谴责和行政处罚都是必然的,不应该有任何疑问。但同时我们也应该看到,为什么一个差评能够引发外卖员这么大的情绪?以至于砸门恐吓顾客,难道仅仅是因为当事外卖员素质差?如果类似情况只是极个别的,我们或许还可以这么说,但现实是,这种现象并不少见。不可否认,这个机制可以有力维护顾客权益,出发点是好的。但问题是,它忽略了外卖员的权益,使外卖员承担的压力过大。
发布时间:2021-2-4 8:26:02   已经被浏览 32 次
版权所有 © 北京瑶台山庄温泉酒店 [www.yaotaihotel.com] All rights reserved.   技术支持:极速动力网络科技 服务热线:010-85904399
友情链接:百度   360搜索